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Empresas em praticamente todos os mercados enfrentam um problema aparentemente sem solução: como reduzir os custos operacionais e manter a margem de lucro em face ao aumento das expectativas dos clientes.
Em uma atmosfera de extrema sensibilidade aos preços, clientes estão exigindo um atendimento cada vez melhor, maior conveniência e comunicação personalizada. As empresas devem maximizar cada interação com seus clientes para deixar impressões positivas, gerando fidelidade e preferência.
Na IBM Business Consulting Services, nós consideramos CRM uma jornada - e não um destino. Ele envolve migrar o foco de seus produtos e canais para o seu cliente. Isto significa simplificar e integrar seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Quando feito corretamente, os resultados podem ser extremamente poderosos:
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Redução nos custos do centro de contato |
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Maior satisfação do cliente e taxas de conversão de vendas |
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Maior volume de vendas em todos os canais (diretos, indiretos e de parceiros) |
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Redução nos custos operacionais de atendimento ao campo |
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O Uniq, um distribuidor de comida congelada, melhorou o atendimento ao cliente e eficiência e reduziu o desperdício através da implementação de um novo sistema de gerenciamento de cadeia de suprimento, com a ajuda da IBM Global Business Services.
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A Bayer Healthcare foi capaz de concentrar-se em suas atividades principais e reduzir seus custos de manutenção quando contratou a IBM Global Business Services para implementar um novo sistema global de EDC (Electronic Data Capture) para coleta e gerenciamento de dados clínicos experimentais de maneira eletrônica.
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