O IBM Managed Technical Support, conhecido também como MTS, é uma proposta que provê alternativas simples para os Clientes que possuem diversos e diferentes contratos de serviços para Suporte Técnico. Com esta nova oferta, é possível oferecer, de uma forma consistente e confiável, serviços de Suporte Técnico de Hardware, de Software e de Gerenciamento para todo o ambiente de TI, seja equipamentos IBM ou de outros fabricantes.
Com o IBM MTS é possível simplificar as atividades de Suporte Técnico, agir preventivamente agilizando a resolução dos problemas e reduzir o gerenciamento crítico das atividades, melhorando a eficiência e os custos de TI.
O IBM MTS tem os seguintes objetivos fundamentais:
Simplificação dos processos de Suporte Técnico;
Proatividade e resolução ágil dos problemas;
Manutenção dos recursos de TI do Cliente em atividades prioritárias;
Aumento da disponibilidade dos sistemas e da infra-estrutura do Cliente;
