Gerenciamento de relação com o cliente em outsourcing (CRM)

Visão geral

A Terceirização do Gerenciamento de Relação com o Cliente da IBM oferece uma abordagem comprovada, novas perspectivas e pensamento inovador entregues mundialmente sob uma única estrutura de gestão. Nós temos o conhecimento, a tecnologia, as ferramentas e o pessoal pronto para melhorar a efetividade e eficiência de suas funções de marketing, vendas e serviços a clientes.

Destaques

• Aumente sua receita e vantagem competitiva – Você pode aumentar sua receita e vantagem competitiva alavancando os profundos conhecimentos da IBM no domínio do CRM, recursos e tecnologias de classe mundial em consultoria, e metodologias comprovadas para melhorar os processos de CRM.
• Aumentando a satisfação & fidelidade do cliente - A experiência e o conhecimento que a IBM tem do segmento de mercado pode ajudá-lo a identificar novos modos de aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, melhorando o pronto atendimento e assegurando uma experiência de cliente de alta qualidade em múltiplos canais, pontos de contato e localizações geográficas.
• Reduzindo dramaticamente os custos - Nós podemos ajudá-lo a agilizar os processos de CRM e alavancar a tecnologia de ponta do segmento de mercado para cortar custos dramaticamente.
• Alcançando mudanças rápidas e duradouras – Como todos os nossos clientes, você pode esperar alcançar mudanças rápidas e duradouras em processos de negócios que não só produzem resultados imediatos, mas também permitem melhorias contínuas em suas operações de CRM com o passar do tempo.

Os serviços de Terceirização do Gerenciamento de Relação com o Cliente da IBM incluem:

• Marketing - Tele-serviços e serviços da Web para Gerenciamento de Negócios em Potencial, Segmentação de Clientes, Lucratividade do Cliente, Segmentação de Mercado, Lucratividade do Produto, Desempenho do Canal, Análise de Clientes em Potencial, Análise de Mercado, Análise de Unidade de Negócios
• Vendas - Tele-serviços e serviços da Web para Geração de Negócios em Potencial, Pesquisas com Clientes, Promoções, Vendas Multi-canal, Pesquisas & Demonstrações de Produtos, Gerenciamento de Campanhas, Geração de Listas, Vendas / Vendas Cruzadas, Negociação & Fechamento, Ajuda em Transações Web & IVR, Tele-cobertura para estabelecer relações B2B para vendas em potencial por telefone
• Serviços - Serviços de Central de Contatos para Gerenciamento de Produtos, Pedido de Serviço, Programação de Serviço, Serviço de Garantia, Suporte Técnico, Detecção / Resolução de Problemas, Ajuda em Transações da Web & IVR

Benefícios que entregamos

• A terceirização de CRM da IBM aumenta a probabilidade de sucesso em projetos de mudanças organizacionais em grande escala – nós reduzimos os riscos de implementar mudanças em grande escala usando nossos vastos conhecimentos e economias de escala. Somos líderes na operação e transformação dos principais processos de negócios de CRM – incluindo gerenciamento de equipe ao longo da transformação, aclimatando os funcionários que estão vindo para o provedor, e educando os funcionários restantes do cliente para usar os serviços entregues pela solução CRM de BTO.
• A terceirização de CRM da IBM reduz o "prazo para obter benefícios" – a IBM oferece uma solução de CRM completa, incluindo gerenciamento de mudanças. Os resultados esperados e o cronograma são acordados desde o início e incluídos no contrato. A IBM compartilha os riscos e é responsável pela entrega dos resultados de negócio.
• A Terceirização de CRM da IBM permite sustentar a sua vantagem competitiva – Nós nos comprometemos com uma mudança estratégica contínua estabelecendo um ponto de referência com as principais práticas e medindo as mudanças esperadas em comparação com os resultados do negócio.
• Terceirização de CRM da IBM pode entregar uma contínua economia de custos desde o início – Devido à escala da IBM, nós podemos oferecer menores custos de transação e obter uma economia contínua ao comparar continuamente os serviços com as melhores práticas, atuais e futuras.