Serviços de suporte
ao usuário final |
Simplifique o suporte, melhore a produtividade, e corte custos com a solução certa de suporte com recursos desde o inovador auto-atendimento até a tradicional ajuda individual. |
Visão geral
Os serviços de suporte ao usuário final da IBM oferecem um conjunto integrado de tecnologias preventivas, auto-ativadas e assistidas e também o suporte no local projetado para oferecer ajuda individual aos usuários. Ao alavancar estes métodos e tecnologias autônomas, você pode reduzir o número de pedidos de suporte help desk, reduzir a duração das chamadas ao help desk, cortar custos e melhorar a produtividade e satisfação global dos usuários finais. E com a capacidade de evitar problemas antes deles acontecerem você pode simplificar sua organização de suporte, gerenciar melhor as despesas evitando a alta nos custos associada a múltiplas centrais de atendimento, e obter maior confiabilidade e disponibilidade do sistema.
- Soluções sob medida para ajudar a otimizar seu ambiente de usuário final
- Serviços de suporte ao usuário final da IBM
- Service Desk / Help Desk
Service Desk/ Help Desk ( via 0800 e/ou web)
Gestão de Incidentes
Pesquisa de Satisfação
Base de Conhecimento
Uso intensivo de URA/CTI
Administração de Usuários (Rede, Correio Eletrônico e SAP) Processo de escalada automática
- Suporte Local
Suporte Local a Software
Manutenção de Hardware
Desktops e Notebooks com fornecimento de peças e partes
Serviços de IMAC (Instalação, Mudança, Adição e Alteração)
Acesso Remoto
- Asset Management e Distribuição de Software
Inventário eletrônico
Coleta e gerenciamento de Ativos
Distribuição Remota de SW
Empacotamento de SW
Gestão de Imagem
Gestão de Segurança
Gestão de Atualizações SW (WSUS)
Gestão de Anti-vírus
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Recursos mundiais de uma equipe experiente
A IBM tem o compromisso de disponibilizar seus conhecimentos e recursos para ajudar você a suportar com confiança seus funcionários e usuários finais, para obter maior produtividade e crescimento do negócio. Nós alavancamos nosso modelo de fábrica global para entregar qualidade e consistência; soluções predefinidas comprovadas pelo uso que ajudam a assegurar o sucesso; e entregamos capacidades excepcionais e inovadoras que dão acesso a uma carteira de produtos de propriedade intelectual líder do segmento de mercado.
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