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As empresas de praticamente todos os mercados enfrentam um problema bastante complexo: como reduzir custos operacionais e manter a lucratividade em face das crescentes expectativas dos clientes.

Em um ambiente de extrema sensibilidade aos preços, os clientes estão exigindo mais serviço, mais conveniência e comunicação mais personalizada. As empresas devem maximizar cada interação com seus clientes para passar uma impressão positiva, para aumentar a fidelização e a preferência dos clientes, e para transformar a gestão do relacionamento em resultados mensuráveis.

Na IBM Global Business Services, consideramos CRM como um processo contínuo, não um resultado. Deslocando o foco de seus produtos e canais para seu cliente. Significa simplificar e integrar vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Feito corretamente, os resultados podem ser extremamente poderosos:

  • Reduzir os custos de contact center.
  • Maior satisfação dos clientes e taxas de conversão de vendas.
  • Melhor desempenho de vendas em todos os canais (direto, indireto e com parceiros).
  • Menores custos operacionais para serviços de campo.

Itens apresentados

"Doing CRM right" o sucesso da Customer Relationship Management pode transformar uma empresa, ajudando-a a crescer de maneira mais lucrativa, atendendo seus clientes de forma mais inteligente. Utilizado corretamente, o CRM pode transformar uma empresa - cultural, estrutural e estrategicamente.


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