 |
|
|
|
|
Tecnologia para crescer- O varejo está despertando para a necessidade de começar a utilizar de fato os recursos tecnológicos existentes como forma de apoiar as vendas.
| Autor: |
Alejandro Padron |
| Data: |
20 Jun 2007 |
| Mídia: |
Alshop Notícias |
Outro desafio é tornar os vendedores das empresas varejistas mais eficientes e informados para enfrentar um cliente que conhece melhor os produtos que deseja adquirir. A indústria teme que o desconhecimento do vendedor sobre o produto tenha um efeito negativo sobre a marca. Por isso, a busca de soluções e aplicações tecnológicas é freqüente e realizada conjuntamente entre indústria e varejo.
A área de varejo da divisão de consultoria IBM Brasil já observou que com a internet o consumidor passou a ter acesso a uma gama muito maior de informações e ficou ainda mais criterioso. Para conquistá-lo, estratégias diferenciadas têm de ser constantemente implantadas. A tecnologia de identificação por radiofreqüência, ou RFID (Radio Frequency Identification), promete conquistar mais espaço no setor varejista em diversas áreas que envolvem o negócio, dos bastidores às gôndolas, etiquetas e pagamento, facilitando a vida do cliente e livrando-o das filas. Outra tendência que hoje é realidade é a biometria: com ela, o cartão de crédito é você, o seu dedão.
Outro destaque é o uso de gift cards. No mercado varejista americano é uma das grandes apostas para o ano que vem. Em 2006 foram vendidos 18 bilhões de dólares em gift cards. Para 2007, eles esperam vender entre 70 e 90 bilhões. A tecnologia colabora com o varejo ao longo de toda a cadeia e, conseqüentemente, colabora com o cliente. O uso da tecnologia não pode ser complexo para o consumidor. Ele tem que interagir sem que sejam necessárias explicações. É importante criar um ambiente favorável à compra e a interação com o consumidor. As lojas voltadas para serviços dos supermercados, por exemplo, com área de alimentação, acompanham essa tendência, já verificada no Brasil. Além disso, é necessário oferecer serviços de pós-vendas, como instalação e assistência técnica.
Muitas vezes os vendedores não são tão bem informados como o cliente gostaria. Uma das possibilidades apontadas para melhorar o atendimento é a criação de um grupo de especialistas que, como numa central de atendimento, daria suporte aos vendedores em tempo real. A instalação de plataformas de auto-atendimento também é uma das formas de fornecer mais informações ao consumidor. A comunicação instantânea com o próprio fabricante surge como mais uma das possibilidades desse atendimento.
Investir em tecnologia continua sendo o diferencial dos grandes varejistas frente aos pequenos. A agilidade no atendimento de um pedido feito pela internet, por exemplo, e retirado pelo consumidor numa loja próxima a sua casa, é umas das evoluções buscadas pelo varejo. Hoje na loja americana Circuit City, um pedido feito na Internet esta dsiponível para entrega na Loja em 24 minutos. É inevitável, quando se alcança um patamar mais elevado de vendas, a entrada no meio online das empresas que vendem em lojas. O lançamento do novo canal não é mais uma opção nesses casos. Se a operação não for feita, a empresa não cresce e perde clientes.
A entrada no mundo virtual, porém, já não é vista como fácil. As empresas têm de ter fôlego para investir nas operações e buscar a exploração do modelo "multicanal" aonde a loja reforça a venda da Internet e a Internet reforça a venda da loja. Este e o caminho seguido hoje por todo o varejo americano. Sem dúvida a tecnologia pode e deve ser uma forte aliada, mas um atendimento eficaz, que leve em conta as mudanças ocorridas com o consumidor, também é fundamental para a conquista de bons resultados.
Alejandro Padron
|
|
|
|
Fale com a IBM e tenha as respostas que deseja.
|
|
|
|
|
|
|
Ou por telefone:
0800-707-1426
|
|
|
