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Sobrevivendo às turbulências
| Autor: |
Gustavo da Rocha Lima |
| Data: |
06 Nov 2003 |
| Mídia: |
World Telecom |
Muito se discute sobre as turbulências pelas quais as empresas de telecomunicações têm passado. No entanto, para conseguir recuperar a rentabilidade e a produtividade, o foco das organizações deve ser mudado.
Os novos modelos de negócios para as operadoras móveis, voltadas ao mercado de consumo e também ao corporativo, têm potencial para acabar com o atual mal-estar e estimular um novo crescimento em áreas-chave desse dinâmico setor. Mas, o simples fato de tentar fazer melhor, mantendo o atual modelo de negócios, não irá restaurar a saúde financeira, a credibilidade e a força das telcos. Faz-se necessária uma transformação profunda dos negócios, com um enfoque renovado no cliente e em parcerias.
No recente relatório "Burning Up the Phone Wires", feito pela IBM Business Consulting Services, divisão de consultoria da empresa, mostra que apesar do setor de telecomunicações ter crescido 10% em 2000, até 2006 só será possível obter um crescimento de 2% ao ano por meio de profundas mudanças na forma como as telcos conduzem seus negócios. As operadoras precisarão tornar-se mais adaptáveis, eficientes e flexíveis - e, em última análise, recuperar níveis de satisfação do cliente, a fidelidade e o tão necessário valor do acionista.
O relatório mostra que, até 2006, a maioria dos modelos de negócios móvel combinará serviços de varejo e atacado, motivados pelos emergentes serviços de dados, mais rápidos e confiáveis. As operadoras de celular poderão ter sucesso optando por uma das seguintes estratégias: tornar-se um atacadista de capacidade para outros agentes; tornar-se parceira na oferta de integração de redes e conectividade básica; ou adquirir capacidades de integração completa de sistemas para competir em todas as dimensões do mercado corporativo.
A última opção é particularmente crítica pois, de acordo com uma pesquisa da própria IBM Business Consulting Services, 60% das empresas entrevistadas estariam dispostas a procurar uma empresa de tecnologia ou uma consultoria de serviços móveis de dados, enquanto apenas 10% procurariam uma operadora de celular. Neste caso, a solução para as operadoras seria encontrar parcerias estratégicas com empresas de consultoria ou tecnologia para oferecer soluções de integração.
No que se refere às telcos focadas no mercado residencial, os consumidores continuarão a aumentar os seus orçamentos de comunicações pessoais, mas a forma como eles gastam esse dinheiro está mudando. Identificamos três áreas-chave nas quais as telcos orientadas para o consumidor devem se concentrar para acompanhar as tendências em rápida mutação: a deterioração do uso de linhas fixas de voz exige uma "consolidação do serviço fixo"; o advento e a maior penetração dos serviços de banda larga exigem que sejam "proprietários da banda larga" e os diferentes impactos normativos exigem que as empresas se situem em ambos os lados dos limites de normas e regulamentos.
A previsão é que, entre hoje e 2006, a participação do serviço fixo deva diminuir em favor dos serviços móveis, que devem absorver 20% das ligações interurbanas fixas, devido à sua conveniência.
No caso das telcos focadas no mercado corporativo, considerando que os serviços de conectividade pura - o tradicional "arroz com feijão" das operadoras - obtêm uma fatia cada vez menor do bolo, torna-se imperativo que, para que continuem viáveis, essas empresas ofereçam serviços altamente diferenciados, soluções de alto valor, ou serviços padronizados, de baixo valor.
Uma maneira para estas empresas inovarem, a partir de seu tradicional modelo, é expandindo a oferta de serviços a outras operadoras de redes. A terceirização de operações de rede é uma oportunidade importante com concorrência limitada. A IBM Business Consulting Services estima que, em 2006, esse mercado será de US$ 50 bilhões.
A operadora do futuro irá enfocar os segmentos certos e assimilar princípios fundamentais - definição de serviços baseados no cliente e não em tecnologia, priorizando serviço e inovação; o cultivo de parcerias estratégicas com fornecedores complementares; dedicação aos processos de desenvolvimento de novos produtos e terceirização de competências auxiliares, sempre que possível.
Mas a chave para a sobrevivência e, conseqüentemente, para voltar a prosperar, depende de uma atenta análise das opções que estão diretamente ligadas ao cliente.
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