 |
|
|
|
|
Tendências do wealth management
| Autor: |
Sergio da Motta |
| Data: |
04 Out 2002 |
| Mídia: |
Gazeta Mercantil |
Expectativa de expansão em curto prazo é de cerca de 7% ao ano. As grandes instituições financeiras, administradoras e gestoras de riquezas não alimentam mais as mesmas perspectivas de crescimento da receita bruta e dos lucros que esperavam há apenas dois anos. A pesquisa "Private Banking/Wealth Management", realizada pela PricewaterhouseCoopers e PwC Consulting, verificou que a expectativa de expansão do segmento a curto prazo é de, aproximadamente, 7% ao ano, podendo atingir modestos 10% ao ano em 2004. Em 2000 a previsão era de 12% a 15% de crescimento ao ano para os cinco anos seguintes.
Algumas das principais causas dessa mudança de perspectiva são a redução do ritmo de crescimento da economia e as constantes oscilações do mercado financeiro. Em razão disso, os gestores de riquezas estão concentrando mais esforços na busca de lucratividade, não necessariamente por meio de receitas volumosas obtidas de clientes preexistentes.
Na busca de maior amplitude de serviços ao menor custo, merecem destaque o movimento de fusões e aquisições e o trabalho de associação ou construção de acordos para oferta de produtos de terceiros. Mais de 50% das organizações participantes da pesquisa estão executando ou planejando uma fusão ou aquisição a médio prazo.
Identificar, entender e solucionar as motivações dos clientes pró-ativamente parecem ser o maior desafio. As empresas ainda esperam que a maioria dos novos relacionamentos chegue por intermédio de outras áreas da instituição financeira, ou seja, a minoria dos novos relacionamentos é gerada diretamente pelos profissionais de "gestão de riquezas". Apenas um terço dos pesquisados afirma que poderia antever as necessidades de seus clientes e oferecer serviços pró-ativamente. Menos da metade estavam mais do que 75% seguros das metas e necessidades deles. A capacidade de antecipar as necessidades dos clientes precisa ser incorporada rapidamente se as organizações esperam se diferenciar com base na qualidade do serviço.
Uma das conseqüências previsíveis de tudo isso são os investimentos significativos na área de tecnologia em internet e CRM (Customer Relationship Management). O ritmo acelerado da mudança tecnológica foi e está sendo um motivador definitivo do sucesso, segundo 65% dos participantes da pesquisa, enquanto 54% afirmaram que a atual infra-estrutura de TI limita diversas ações fundamentais e estratégicas de suas empresas na busca de um "amplo portfólio de produtos e serviços ao menor custo possível".
A competição dos gestores de riquezas está cada vez mais acirrada e o perfil dos competidores está mudando. As empresas mais lucrativas nesse segmento são as que auferem receitas fundamentadas na remuneração dos serviços, que basicamente são fruto da manutenção de elevadas taxas de prestação de serviços aos clientes.
Assim, para atender às demandas geradas pelo mercado, além dos investimentos em tecnologia, será necessário uma nova geração de gerentes de relacionamento ou grandes investimentos em treinamento. Uma vez mais, o risco que as empresas enfrentam é se deixar levar pela idéia de que a implementação de novas soluções tecnológicas resolve os maiores desafios.
|
|
|
|
Fale com a IBM e tenha as respostas que deseja.
|
|
|
|
|
|
|
Ou por telefone:
0800-707-1426
|
|
|
