Palestras
09h00 - 10h10
Maintent - É hora de Industrializar TI - Joaquim Campos
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Track 1:
Disponibilidade & Performance de Serviço
10h40 - 11h30
Soluções Point Product vs Plataforma: Por que a integração é fundamental para gerenciar sua próxima geração de ambiente - Marcos Alves
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11h40- 12h30
Service Desk, Gerenciamento de Mudanças e Liberação: Construindo uma base para a entrega efetiva de serviços e automação de processos - Sergio Rubinato
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14h00 - 14h50
Gerenciamento de Performance SOA de Ponta a Ponta: Gerenciando o desempenho desde o serviço até a infra-estrutura subjacente - Mauro CecchiniFazer o download da apresentação (7.1MB)
15h00 - 15h50
PATH - Como implementar os processos de gerenciamento de demanda e capacidade de serviços de TI. - Lauro HenriqueFazer o download da apresentação (0.7MB)
16h20 - 17h10
Melhoria de performance com automação; uma abordagem de governança - Roberto ArgentoFazer o download da apresentação (37.2MB)
Track 2:
Otimização
10h40 - 11h30
Transformação do Data Center: Um olhar sobre a otimização de ambientes virtuais e computação em nuvem - Celso Garcia Fazer o download da apresentação (16.0MB)
11h40 - 12h30
Gerenciamento de Operações Consolidadas - Integrar ou Consolidar? Estratégias do mundo real para a próxima geração do gerenciamento de operações - Gerson Saito Fazer o download da apresentação (8.54MB)
14h00 - 14h50
HDI - Profissionalizando o atendimento das Centrais de Serviços - Nino AlbanoFazer o download da apresentação (13.2MB)
15h00 - 15h50
Gerenciamento de Redes: Novas abordagens e melhores práticas para o gerenciamento de redes a partir de uma perspectiva empresarial - Roberto Nozaki Fazer o download da apresentação (12.3MB)
16h20 - 17h10
HALOGICA - Jornada rumo a Excelência em Gestão de Serviços de TI - ISO 20000 - Ricardo HortaFazer o download da apresentação (12.5MB)
Track 3:
Garantia de Serviços para Provedores de Serviços
10h40 - 11h30
Operações Consolidadas: Aumente a eficiência operacional e reduza custos de operação melhorando o gerenciamento de infra-estrutura de redes complexas - Fernando Reis Fazer o download da apresentação (7.1MB)
11h40 - 12h30
ICARO - Da Teoria à Realidade: Aspectos Práticos na Implantação de ITIL - Laerte Chagas SabinoFazer o download da apresentação (4.8MB)
14h00 - 14h50
Garantia de Serviço 2.0: Assegure a entrega de serviços de qualidade melhorando a experiência do cliente, a performance e a disponibilidade da rede - Jorge Cordenonsi Fazer o download da apresentação (2.7MB)
15h00 - 15h50
Gerenciamento da Experiência do Cliente: Entenda e melhore a experiência de cada assinante para aumentar a satisfação do cliente - Daniel Medeiros Fazer o download da apresentação (10.0MB)
16h20 - 17h10
Obtenha Excelência de Serviços com as Melhores Práticas de Gerenciamento da Qualidade de Serviços IBM - Roberto Engler Fazer o download da apresentação (8.7MB)
Track 4:
VISIBILIDADE - Workshops
10h40 - 11h30
GVcia - Desafios e Tendências do Gerenciamento de Serviços no Brasil - Brivaldo André MarinhoFazer o download da apresentação (3.9MB)
11h40 - 12h30
PINKELEPHANT - Como Gerenciar a Mudança Cultural em Implementações de Processos - Daniel AndradeFazer o download da apresentação (0.5MB)
14h00 - 14h50
Ciência de Serviços - Inovaçao Sistemática de Serviços - Flávio Carazato Fazer o download da apresentação (11.0MB)
15h00 - 15h50
IT PARTNERS - Gerenciamento de Nível de Serviço - Cesar MonteiroFazer o download da apresentação (2.77MB)
16h20 - 17h10
COMPANYWEB - Gerenciamento de Mudanças - Uires TapajoFazer o download da apresentação (11.9MB)
