Na pesquisa de consumo conduzida pelo IBM Institute for Business Value, constatamos que a satisfação do cliente é orientada pela experiência geral do cliente: os consumidores avaliaram a experiência de atendimento pessoal e a experiência de loja como sendo as mais importantes para sua satisfação. Ao adotar práticas de varejo voltadas para o cliente, você pode aprimorar a experiência do cliente. Desenvolver a fidelização. Motivar compradores. Satisfazer clientes.
O IBM Consumer Centric Retailing envolve a compreensão dos seus clientes e a satisfação dos seus desejos e necessidades. Ofereça aos compradores serviços personalizados, conveniência e opções. Mantenha contato com os seus clientes através de canais que eles escolhem na loja, em quiosques, na Internet ou por wireless. Crie promoções dirigidas utilizando informações dos clientes reunidas através destes canais. Desenvolva propostas de valor personalizadas. Concentre seus esforços nos seus clientes mais valiosos enviando mensagens personalizadas e criando promoções para motivá-los a comprar. Ofereça uma experiência de compra superior que leve à fidelização do cliente, à geração de receita e de lucros nos vários canais e pontos de contato.
Para saber mais sobre o IBM Consumer Centric Retailing, escolha um segmento de mercado na home page e, então, escolha uma destas necessidades de negócios: "motivar compradores" ou "satisfazer clientes".
