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Percepção. Satisfação.
Você conhece bem seus clientes? Status de indenizações e históricos. Preferências de canais. Perfis individuais. Reunir e alavancar essas informações são a chave para personalizar seu relacionamento com o cliente. Ao analisar esses dados, você também pode oferecer novos produtos e serviços para ajudar a aumentar o valor de cada cliente. Centralize seus recursos - pessoas, processos e tecnologias - nos clientes.
As soluções de dados e informações analíticas de seguros da IBM fornecem conhecimentos de negócios, além de software e hardware projetados para ajudá-lo a identificar segmentos de clientes e possíveis oportunidades de vendas. Ao fornecer uma visão exclusiva do cliente, sua empresa pode alavancar dados atualizados do cliente. Otimize as interações de comunicação direta e de auto-atendimento, aprimorando a experiência do cliente através de canais e dando suporte às funções de negócios da empresa, tais como a contratação de seguros e sinistros. Além disso, crie abordagens diferenciadas de marketing, vendas e serviços e avalie o sucesso dessas estratégias.
As soluções de dados e informações analíticas de seguros são projetadas para ajudar na lucratividade, na receita e na satisfação do cliente, permitindo que você:
- Segmente e analise o valor do cliente.
- Gere oportunidades personalizadas de venda cruzada e up-sell.
- Forneça um nível de serviço proporcional ao valor da existência do relacionamento com o cliente para retenção efetiva.
- Avalie o impacto do desenvolvimento de iniciativas de marketing e vendas, utilizando métricas como taxas de conversão de perspectivas de vendas.
- Reforce os relacionamentos com as agências e corretores.
- Gere um processo de aprendizagem que leve à exatidão e à rapidez da resposta às alterações do mercado.
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