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É necessário aprimorar os processos de apresentação de clientes e aumentar a exatidão do faturamento? A solução IBM SPDE (Service Provider Delivery Environment) Integration Hub fornece uma visão unificada das informações corporativas por toda a empresa. Você pode analisar, atender e cobrar clientes de maneira mais eficiente, aprimorando as eficiências operacionais e a fidelização de clientes.

A solução IBM SPDE Integration Hub baseia-se na estrutura SPDE:

• Resultados obtidos nos Laboratórios de Inovações em Rede da IBM mostram que o SPDE possibilita a economia de custos, com uma estimativa de 10 a 30%, comparado com soluções de fornecedores de soluções independentes ou privados.
• Mais de 20 clientes da IBM que atuam na área de telecomunicações já implementaram ou estão em processo de implementação de componentes dentro de suas versões personalizadas da estrutura do SPDE.
• A equipe da IBM Global Services oferece rico conhecimento comercial e do segmento de mercado para ajudá-lo na implementação da solução SPDE.
• A arquitetura de integração IBM é orientada comercialmente e baseia-se em padrões de mercado de telecomunicações.

A solução SPDE Integration Hub integra informações e aplicativos por toda a empresa, incluindo sistemas que:

• Gerenciam relacionamentos com clientes.
• Emitem pedidos para produtos e serviços.
• Provisionam e ativam os elementos de rede.
• Garantem e cobram por produtos e serviços.

Integrando os processos comerciais e o workflow, o SPDE Integration Hub pode ajudar os fornecedores de serviços a:

• Gerenciar o atendimento ao cliente, relativo aos pedidos de serviços e produtos.
• Oferecer seleção automática e assistida e pedidos pela Web ou call centers.
• Fornecer e ativar o transporte de rede, incluindo elementos de conteúdo e aplicativos.
• Gerenciar a garantia e o faturamento, utilizando uma variedade de modelos comerciais.

O Hub de Integração SPDE pode ajudar a eliminar silos de informações que existem em muitas empresas. Seus departamentos podem colaborar e compartilhar informações de maneira mais eficiente, com uma exibição unificada de processos e dados corporativos. Isso pode ajudar sua equipe a:

• Fornecer um atendimento mais completo ao cliente, acessando simultaneamente os dados sobre as interações do cliente com os diversos departamentos.
• Simplificar o processamento de pedidos, integrando o provisionamento do serviço, a ativação e os dados de garantia.
• Concluir um faturamento mais preciso, integrando os dados de faturamento e do pedido.
• Oferecer produtos e serviços altamente direcionados, analisando de maneira mais eficiente os relativos ao uso e ao comportamento dos clientes.

A solução SPDE Integration Hub ajudou muitos provedores de telecomunicações a integrar sistemas para operações mais eficientes. A IBM desenvolveu e implementou o SPDE para um fornecedor de serviços americano numa base corporativa. A solução permite que diversos sistemas existentes se comuniquem e trabalhem juntos de maneira mais fácil.

Como resultado, a empresa pode:

• Remover as barreiras entre os departamentos e as redes incompatíveis.
• Aproveita as vantagens de economias de escala.
• Atingir um retorno sobre o investimento em menos de um ano.

A solução SPDE Integration Hub foi projetada para fornecer um retorno rápido sobre o investimento:

• Aumentar o retorno médio por usuário, fornecendo serviço ao cliente bem informado e aprimorado.
• Reduzir custos operacionais com processamento de pedidos e faturamento mais precisos.
• Aproveitar a vantagem de economias de escala produzidas, integrando sistemas incompatíveis corporativos.