O Dr. Ghriga está na Universidade de Long Island desde 1994, quando ele se juntou à faculdade do departamento da ciência da computação. Em 2005, ele foi apontado reitor da escola de negócios, na qual mais de 1000 alunos graduandos e graduados estão matriculados.

O que o motivou a estabelecer um programa de SSME na Universidade de Long Island?

Minha motivação foi formular uma posição estratégica para o papel do departamento da Ciência da Computação na Escola de Negócios para incluir valor a uma educação de administração usando tecnologia. Com o declínio nas matrículas no Departamento da Ciência da Computação, a faculdade foi questionada a examinar a relevância do currículo de ciência da computação e suas parcerias com os vários programas e departamentos. Quando a discussão começou, não tínhamos absolutamente nenhuma idéia sobre o destino ou a jornada. Este período foi caracterizado por uma completa divergência de opiniões, visões, e avaliações do papel da tecnologia. Percebemos que precisávamos de uma perspectiva externa e a equipe da Iniciativa Acadêmica da IBM e os IBMistas atuaram como nossos consultores externos. Logo depois, pudemos formar um ambiente produtivo, universitário e colaborativo que direcionou as nossas visões do SSME e sua relevância para nossos alunos e corporações na área metropolitana da cidade de Nova York.

Por que a necessidade de um novo campo acadêmico interdisciplinar na ciência de serviços?

Eu acho que a nova disciplina é o veículo ideal para criar um contexto unificado e concreto para todas as disciplinas. A relevância para o mundo real é inerente ao novo campo. Ela oferece uma estrutura integrada para explorar todas as disciplinas, especialmente a ciência da computação e a tecnologia de informação. Alguém poderia conjecturar que tal abordagem oferecerá meios poderosos para criar impacto na retenção dos alunos e no envolvimento dos alunos nos negócios e na ciência da computação. Além disso, o desmembramento de silos ajudará a faculdade a preencher sua responsabilidade de agregação para focar nos resultados dos alunos para satisfazer garantia dos padrões de ensino.

Qual a vantagem que os graduados do seu programa têm sobre aqueles que entram no mercado de trabalho sem o conhecimento de SSME?

"Service Is Front Stage: We Are All in Services ... More or Less!" o título de uma cartilha sobre serviços de [professor da INSEAD] James Teboul. O título diz tudo. Um graduado com experiência em gestão de serviços pode facilmente conceitualizar seu papel dentro da corporação ou organização de escolha para o emprego. Com tais habilidades, um indivíduo tem o contexto adequado para aptidões de comunicação aperfeiçoadas, aptidões analíticas e de solução de problemas melhoradas (por meio de modelagem), e melhores oportunidades para utilizar suas habilidades empresariais para trazer a inovação para dentro do escopo de suas responsabilidades. Isso se aplica a todas as áreas disciplinares, como contabilidade, TI, finanças etc.

Quem é o mais indicado para o programa? Descreva o aluno de SSME ideal.

A pessoa mais indicada para o programa é nosso candidato tradicional para o programa MBA com aspirações de avanços e mudança de carreira. Este é o caso porque construímos nosso programa SSME embasado em nossa forte fundação em gestão e nos voltamos na direção dos tópicos de introdução de tecnologia e ciência da computação que possibilitam aos graduados em MBA tradicional adquirir o conjunto apropriado de aptidões tecnológicas. Esta abordagem foi o caminho mais apropriado para nós considerando a alta demanda de nosso MBA em comparação com o MS ou BS na ciência da computação.

O currículo primariamente é baseado em estudo de caso/mundo real, ou é teórico? Você pode nos dar alguns exemplos?

O currículo é uma combinação de todos citados acima. Por exemplo, algumas das matérias são:

• Gestão do setor de serviços
• Serviços, gestão e segurança de rede
• Gestão de serviços eletrônicos
• Gestão de relacionamento de negócio e cliente no setor de serv
• Modelagem de serviç

Análise de estudo de caso também é utilizada.