Smarter Analytics

똑똑한 세상에서는 최고의 분석역량을 가진 기업이 승리합니다

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통신업에서의 Smarter Analytics 활용

경쟁이 치열한 시장에서 새로운 기회를 활용하고 고객 이탈을 줄이려면 통신 업체는 제때에 정확한 정보를 제공해야 합니다.

통신 업체는 전례 없는 데이터 이용량 증가를 경험하고 있습니다. 이러한 데이터는 새로운 서비스, 네트워크 최적화, 요금제 및 고객 이탈 관리에 대한 결정을 지원할 수 있는 값진 정보를 포함하고 있습니다. 그러나 대부분의 통신 업체는 이러한 데이터로부터 핵심 문제에 대한 해답을 찾아내지 못하고 있습니다.

IBM Smarter Analytics를 이용하면 고객, 네트워크 성능 및 시장 트렌드에 대한 정보를 분석하고 이러한 정보를 이용해 더 나은 비즈니스 관련 결정을 내림으로써 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.

차별화된 고객 경험 제공

인도의 바티 에어텔 (Bharti Airtel)은 의사소통 경로 및 고객 응대 프로세스를 통합하여 더욱 완벽한 고객 경험을 제공함으로써 매월 150만 명의 새로운 고객을 처리하고 비즈니스 성장에 자원을 집중할 수 있는 역량을 확보했습니다.





스위스 최대 케이블 네트워크 사업자인 케이블컴 (Cablecome)은 불만족한 고객을 예측하고 적극적으로 그들을 접촉해서 이슈를 해결함으로써 고객 이탈률을 19%에서 2%로 낮추었습니다.




스페인의 최대 주문형 TV 사업자인 Sogecable은 콜 센터 직원에게 신뢰할 수 있는 고객 정보 및 맞춤화된 제품 정보를 신속하게 제공하여 고객 관계와 충성도를 향상시키고 고객 유지율을 높였습니다.





미국 통신 사업자인 XO Communications는 이탈 리스크가 가장 높은 고객을 식별하기 위한 예측 분석 솔루션을 구현하여 고객이 다른 업체로 이탈하기 전에 문제를 중재하고 해결할 수 있었습니다.

운영 효율 향상




미국 8대 통신 사업자인 C Spire Wireless는 오래되고 비효율적인 예상 편성 시스템을 강력한 비즈니스 성과 관리 솔루션으로 교체하여 동적이고 상세한 예산 편성을 빠르고 효율적으로 할 수 있게 되었습니다.





주요 통신사에 국제 전화 및 선불 국제 전화 회선을 도매로 제공하는 iBasis는 데이터 웨어하우스 인프라를 통화 데이터 보고를 신속하게 실행 및 모니터링할 수 있는 솔루션으로 교체하여 많은 양의 데이터를 종합적으로 수집함으로써 품질 문제를 실시간으로 식별할 수 있게 되었습니다.





영국 인터넷 사업자인 Virgin Media는 매출, 제품 마케팅, 제품 가격 및 신용 서비스 등 운영을 최적화 할 수 있는 데이터 웨어하우즈 인프라를 도입했습니다.

새로운 비즈니스 모델 활용




필리핀 통신 사업자인 Globe Telecom은 유연성 있는 서비스 제공 모델을 도입하여 새로운 프로모션에 필요한 비용 및 시간을 크게 줄임으로써 고객 경험을 향상시키고 시장 점유율 및 수익을 높였습니다.





미국 CDMA 제조 기술업체인 퀄컴(Qualcomm)은 기존의 대용량 데이터 웨어하우스들을 통합하여 더 빠르고 간단하면서도 더 쉽게 이용할 수 있는 고급 분석을 구현함으로써 비즈니스 변화에 대응하는 데 걸리는 시간을 수개월에서 수 일로 단축했습니다.


유럽과 북미시장에서 이동통신 서비스를 제공하고 있는 T-mobile은 전체 네트워크 수준의 데이터를 종합적으로 수집했으며, 이제 미국 전역에 대한 검색을 실행하여 네트워크 엔지니어링 및 마케팅을 포함한 여러 부서를 지원할 수 있게 되었습니다.

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