Smarter Analytics

똑똑한 세상에서는 최고의 분석역량을 가진 기업이 승리합니다

Contact IBM

소매업에서의 Smarter Analytics 활용

소매업에서는 고객의 모든 단면을 이해하는 것이 성공의 열쇠입니다.

대부분의 소비자는 온라인으로 정보를 검색하며, 상점에서 제품을 구매하기 전에 다른 사람들의 의견을 묻습니다. 한 상점에 원하는 제품의 재고가 없다면, 소비자는 경쟁 업체에서 그 제품을 구매할 것입니다. 이와 같이 영업 기회를 놓침으로써 소매 업체들은 매년 미화 930억 달러의 손실을 입고 있습니다. 그 이유는 단순히 고객의 요구에 맞는 제품의 재고를 확보하지 못했다는 것입니다. 시장에서 경쟁하기 위해 소매 업체들은 고객 및 운영에 대한 심도 있는 분석을 적용해야 합니다.

Smarter Analytics는 소매 업체에 고객의 실제 행동 및 행동 예측에 대한 정보를 제공하여 고객이 가치가 있다고 판단하는 제품을 식별 및 정의하고 이에 맞는 제품을 준비할 수 있도록 합니다. 분석을 이용하면 고객 데이터에 숨겨져 있는 패턴을 파악하고, 고객 감성을 지속적으로 파악하고, 현재의 시장 상황을 예측하고, 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 분석을 적용함으로써 소매 업체는 다음을 실현할 수 있습니다.

더욱 똑똑한 쇼핑 경험을 제공하십시오





네덜란드의 온라인 종합 쇼핑몰인 베캄프(wehkamp.nl)는 종합적인 목표 고객 재설정 프로그램을 개발하여 마케팅 이메일 발송량 대비 판매 비율을 높였으며, 각 고객에게 더욱 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공했습니다.

미국 피자 레스토랑 체인점인 Papa Gina’s는 275개 식당의 예산 및 노동 비용, 피자 배달 시간, 쿠폰 사용 및 전화 응답 시간 등에 대한 가시성을 향상시켜 마케팅 캠페인 및 프로모션의 수익성을 최대화했습니다.




미국 사무용품 유통업체인 Office Max는 비즈니스 고객의 사무용품 주문 시 더욱 높은 효율성 및 편의성을 제공하여 경쟁 업체로부터 시장 점유율을 회복했으며 B2B 수익을 향상시켰습니다.




일본 최대의 패션 온라인 쇼핑몰일 조조타운(Zozotown)은 더욱 관련성이 높은 고객에 맞춤화된 프로모션 메시지를 전달하여 응답률 및 수익을 향상시키고, 시장 출시 기간을 극적으로 단축하고, 고객 유지율을 향상시켰습니다.

상품 공급 체인에 통찰력 제공




이탈리아 전고아 출신의 엘리 타하리가 자신의 이름을 따 뉴욕에 개장한 브랜드인 엘리 타하리(Eile Tahari)는 현재 전세계 40여 개국에 진출해 있는 글로벌 패션 브랜드이다. 엘리 타하리는 판매율 및 재고에 대한 실시간 통찰력을 이용해 상점 상품 관리 결정을 최적화하여 가장 인기 있는 의류가 알맞은 때에 알맞은 곳에 배치되도록 했습니다.

운영 효율 향상




미국의 McCormick and Schmick 해산물 레스토랑은 총계정원장 및 POS(Point Of Sale) 데이터를 통합하여 이사진 및 상점 관리자에게 분석 정보를 제공함으로써 핵심 비즈니스 트렌드를 빠르게 인지하여 이에 대응할 수 있게 되었습니다.




미국 농과수 재배, 유통 업체인 Sun World International은 재배, 수확, 보관 및 유통 등 거의 모든 운영 측면을 최적화하여 비용을 절감하고, 생산량을 높이고, 가장 수익성이 높은 상품에 집중할 수 있게 되었습니다.

소매업 관련 자료

소매업 관련 링크

산업별 솔루션