Melhore a experiência de cliente
Use analytics preditiva para antecipar problemas, informar os clientes sobre o que eles devem esperar e conhecer os serviços adicionais que serão de interesse deles. Analise dados de voz, SMS e aplicativos de smartphone para medir e melhorar a jornada dos clientes em tempo real e em todos os canais e serviços.
Analytics de cliente para provedores de serviço de comunicação
Insight de cliente
Use dados existentes do cliente para melhorar seus resultados de negócios. Reduza a rotatividade ao identificar e endereçar proativamente as tendências de comportamento.
Atendimento proativo
Reduza a rotatividade do cliente, diminua os custos operacionais e aumente a renda da central de atendimento.
Analytics operacional para provedores de serviços de comunicações
Analytics Accelerator Framework
Beneficie-se de uma arquitetura aberta e flexível com ingestão de dados baseada em adaptador, armazenamento de dados baseado em Hadoop e acesso a dados baseado em API.
Análises de cliente e rede
Analise os dados do cliente e da rede nos dispositivos, aplicativos, locais e tecnologias para novos insights.
Recursos
Ovum Decision Matrix
Saiba como os provedores líderes de analytics do cliente se comparam uns com os outros em termos de tecnologia, execução de estratégia e impacto nas vendas.
Consulta proativa de atendimento ao cliente
Por que os operadores de telecomunicações precisam de análises para entender seus clientes e manter a fidelidade.
Histórias de sucesso do cliente
Celcom Axiata
Melhore a fidelidade do cliente com base na análise quase em tempo real do uso do sistema.
XO Communications
Uso de analytics preditiva para identificar assinantes em risco e fornecer uma razão para permanência.
Cablevision Argentina
Identifique as melhorias de atendimento que impulsionarão a fidelidade e a satisfação do cliente.